چکیده

این پژوهش با هدف بررسی تاقیر پاسخگویی سازمانی بر اعتماد به سازمان از طریق متغیر میانجی فرهنگ سازمانی در سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی تهیه و تدوین شده است. جامعه آماری در این تحقيق شامل کارکنان سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی می باشد که ۲۹۰ نفر در نظر گرفته شد. برای جمع آوری داده های مورد جهت تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه مورد بررسی در این تحقيق شامل پرسشنامه استاندارد پاسخگویی سازمانی بوون (۲۰۰۰)، پرسشنامه استاندارد اعتماد سازمانی باین و همکاران (۲۰۰۳) و پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی زهير و همکاران (۲۰۱۱) می باشد. بدین منظور تعداد ۱۹۵ پرسشنامه از بین جامعه آماری به روش تصادفی طبقه ای جمع آوری گردید. جهت تجزيه و تحليل داده ها در این پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق نشان داد که: ۱) پاسخگویی سازمانی پر اعتماد به سازمان از طریق متغیر میانجی فرهنگ سازمانی در سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۲) پاسخگویی سازمانی بر اعتماد سازمانی در سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۳) پاسخگویی سازمانی بر فرهنگ سازمانی در سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. 4) فرهنگ سازمانی بر اعتماد سازمانی در سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

مقدمه

اعتماد بنيان بسياري از تعامل ها و کفش های روزمره در جوامع انساني چه در ارتباط میان فردی و جه در ارتباطات اجتماعي بين گروه ها است. اعتماد مفهوم مبهمی است که از دیدگاه هاي مختلف تجزیه و تحليل شده و این امر تا حدودي به كترت معنا، ابعاد و انواع مختلف آن منتهي گرديده است. به گفته برئویت مهمترین مکانیزم براي فرهنگ آموزي اعتماد، اعتماد به دیگران است ایران نژاد و پناهي، 1384: 9). به اعتقاد رابرت بهن (۱۹۹۵) اعتماد یکی از سه مسئله بزرگی است که انديشمندان مديريت دولتی با آن مواجه اند. فقدان اعتماد منجر به محدود شدن انعطاف و آزادي عمل می شود. بي اعتمدي در زندگی سیاسی نفوذ می کند، آهنگ گفتمان سیاست را تحت تأثیر قرار می دهد و ممكن است دلایل بنیادین آنها را براي مشاركت در سیاست یا پرهیز از مشارکت، تغییر دهد. اعتماد نقش روابط غیررسمی را ایفا می کند ولی بی اعتمادي منجر به نوعی وابستگی شدید به قوانین و رویه های رسمی و قانونگرايي مي شود. به نظر می رسد در اکثر جوامع به علت مجموعه اي از عوامل نظیر از خود بیگانگی، فقدان سرمایه اجتماعي، وجود رسانه هاي انتقادي و به ویژه عدم پاسخگویی سازمان هاي دولتي، اعتماد مردم به دولت و سازمانها کاهش یافته است. این مساله در صورت بی توجهی در بلندمدت آسیبهای فراوانی را در پی خواهد داشت. دنیای متغیر امروز ایجاب می کند سازمان ها برای بقا به دنبال ابزاری نوین باشند و یکی از ابزارهایی که می تواند سازمان ها را در تأمین اهداف باری كند، فرهنگ سازمانی است. فرهنگ سازمانی، نظامی از معانی مشترک است که به وسیله اعضای سازمان حفظ و به تمایز سازمانی از سازمان دیگر منجر می شود. با توجه به هدف این پژوهش که بررسی تاثیر پاسخگویی سازمانی بر اعتماد به سازمان از طریق متغیر میانجی فرهنگ سازمانی در سازمان امور مالیاتی خراسان شمالی می باشد، در این فصل، ابتدا به بیان مسئله مورد بررسی در پژوهش پرداخته و سپس اهمیت موضوع شرح داده می شود. پس از آن هدف از انجام پژوهش ذکر می گردد و سوالاتی را که در طول فرآیند تحقيق در جستجوی پاسخی برای آنها بوده، مطرح می شوند. در ادامه فرضیات تحقيق ذکر می گردد. سیم مدلی مفهومی از پژوهش ارائه نموده و پس از آن به متغیرهای تحقیق و تعاریف نظری و عملیاتی پرداخته می شود. در پایان نیز به طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته و مدلی از فرآیند پژوهش ارائه می شود.

برای ارسال نظر باید عضو سایت باشید