رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سوددهی شرکت ها ایفا میکند.بدلیل اهمیت این موضوع همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکت های مختلف مورد ارزیابی قرار داد.در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربه های خبرگان شرکت ، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت شناسایی شد.نتایج پس از جمع آوری اطلاعات و انجام تحلیل های آماری مورد نیاز بیانگر آن است که بین مولفه های گفته شده با رضایت کاربران از خدمات پس از فروش شرکت  رابطه معنا داری وجود دارد.

ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در شرکتهایی که خدمات الکترونیکی و آنلاین ارایه می دهند از کیفیت خدمات سنتی متفاوت است.در ارایه این نوع خدمات فاکتور زمان،دسترسی و عملکرد سیستم نقش بسیار مهمی را بازی می کنند و به تبع آن خدمات پس از فروش سریع و مطمئن از فاکتورهای کلیدی ارایه این نوع خدمات هستند.

از آنجا که هر مشتری دیدگاه ها و انتظارات خاص خود را از خدمت دارد،برای شناسایی مشخصه های اصلی و مهم ارزیابی کیفیت ارایه خدمات از دید مشتریان باید نیازها و انتظارات مشترک مشتریان را در نظر گرفت.

شرکت خدمات انفورماتیک یکی از بزرگتریت شرکتهای فعال کشور در زمینه فناوری اطلاعات محسوب می شود.

در این پژوهش سعی شده است مولفه های موثر در کیفیت خدمات پس از فروش شرکت شناسایی شده و ارتباط آنها با رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات مورد آزمون قرار گیرد.

برای ارسال نظر باید عضو سایت باشید