شهر الکترونیک"،" شهر هوشمند"،" شهر مجازی" واژه هایی هستند که شهروند الکترونیک را به دنیای جدید و زندگی نوین در شهرهای مدرن دعوت می کنند.. در اواسط قرن بیستم جوامع بشری شاهد ایجاد تغییرات اساسی و شگرفی در نحوه زندگی و رفتار خود بودند در این میان فضاهای مجازی پدیده ای نوین و در حال گسترش در اجتماعات انسانی و به عنوان نقطه گذر از جامعه شهرنشینی سنتی، به جامعه مدرن و مشارکت شهروندان در اداره امور شهر و جلب رضایت آنان بوده که کشورهای پیشرفته دنیا توانسته اند در جهت رضایتمندی شهروندان خود بهره مند گردند. انقلاب اطلاعات و ارتباطات در دو دهه اخیر و ارتباط تنگاتنگ آن با شهر الکترونیک نگرشها در اداره کلانشهرها نیز بسرعت تغییر کرده است هدف این مطالعه، عوامل مؤثر بر اثربخشی ارائه خدمات مجازی مدیریت شهری و به عبارتی شهر الکترونیک در ایجاد رضایتمندی شهروندان تهرانی است.

تجارت الکترونیک موجب تحولی شگرف در روابط كسب و كار و مشتريان شده است و سهم عمده اي از تعاملات تجاري را به خود اختصاصداده است. براي ايجاد ارتباطات و توسعه تجارت، به مفهوم مهمی به نام اعتماد نیاز است كه يک اصل زيربنايی براي هر رابطه در كسب و كار استو يک فاكتور ضروري در ايجاد انگیزه براي خريد روي اينترنت می باشد. اعتماد به تکنولوژي هايی كه تراكنش هاي تجارت الکترونیک راپشتیبانی می كنند براي جلب اعتماد مصرف كنندگان نیز از اهمیت حیاتی برخوردار است. براي ايجاد و افزايش اعتماد به تکنولوژي هاي مورداستفاده بايد امنیت در استفاده از اين تکنولوژي ها وجود داشته باشد. در اين مقاله ابتدا به بررسی اعتماد و ضرورت آن در تجارت الکترونیک میپردازيم. سپس نقش امنیت در افزايش اعتماد تشريح و موارد لازم براي افزايش امنیت بیان می گردد. در ادامه ريسک ها و تهديدات موجود درتجارت الکترونیک بطور مفصل دسته بندي و تشريح می شود. در انتها در مورد مديريت ريسک بعنوان فرآيندي كه براي امنیت وب سايت تجارتالکترونیک ضروري می باشد، صحبت خواهد شد. در نهایت رابطهمیان شهر الکترونیک و تجارت الکترونیک بررسی می شود تا با بررسی شرایط موجود تعادل و اهمیت میان این دو را مورد مطالعه قرار دهیم.

در اواسط قرن بیستم جوامع بشری شاهد ایجاد تغییرات اساسی و شگرفی در نحوه زندگی و رفتار خود بودند. انسان هزاره سوم سعی در تغییر شیوه زندگی خود به بهترین نحو ممکن در جهت بهبود کیفیت آن را داشت و در این میان اینترنت و خدمات الکترونیکی با تمامی کارکردها و تأثیراتش به وجود آمد. ارائه خدمات الکترونیکی و مجازی پدیده ای نوین و در حال گسترش در اجتماعات انسانی میباشد که در سایه همین تحولات، در دهه های اخیر تحولی عمیق در سازماندهی نیروی کار، مبنای اقتصادی، قواعد سیاسی و حتی ماهیت خاص جوامع صنعتی پدید آمده و جنبه حیاتی پیدا نموده است.

در طول زمان به دنبال رشد تکنولوژی، نحوه ارائه خدمات مدیریت شهری نیز در کلانشهرهای جهان در حال تغییر بوده و همواره به سوی شهروندمداری و رفاه بیشتر شهروندان و همچنین کاهش هزینه ها پیش رفته است. این خدمات مجازی مدیریت شهری که هم اکنون با عنوان خدمات الکترونیک شهر در کشور ما به شهروندان ارائه میشود، در کشورهای پیشرفته و اکثر شهرهای بزرگ جهان از جمله استکهلم، استانبول، کوالالامپور و... اجرا شده که با توجه به نتایج حاصله تأثیر بسیاری در جلب رضایت شهروندان ورفاه شهروندان خود داشته و توانسته موفقیت های زیادی نیز در این زمینه کسب نماید.

در ایران نیز فرهنگ توسعه شهرهای الکترونیکی و اینترنتی در حال گسترش است و مستلزم بررسی ضرورت های توسعه شهر الکترونیک در کلانشهرها و بخصوص تهران می باشد. بنابر این می توان با استفاده از تجربیات سایر کشورها موجب توسعه این فناوری در کلانشهرهای کشور شویم. بنابر این با توجه به موارد فوق و نو بودن ارائه خدمات به شیوه مجازی و غیرحضوری مدیریت شهری کلانشهر تهران، رضایت شهروندان لازمه این مدیریت بوده و برای مدیران شهر رضایت از خدمات سازمان یک واقعیت مهم و غیرقابل انکار است که نمیتوانند از آن غفلت کنند یا آن را نادیده بگیرند.

اينترنت يک بستر اساسی كسب و كار را براي تجارت فراهم كرده است بطوريکه خريد از طريق اينترنت به سرعت رو به افزايش است. يکی ازكاربردهاي موجود در فضاي مجازي، تجارت الکترونیک است كه موجب تحولی شگرف در روابط كسب و كار و مشتريان شده است و سهم عمده اياز تعاملات تجاري را به خود اختصاص داده است. تعريفی از تجارت الکترونیک كه به خوبی پذيرفته شده، عبارتست از: به اشتراک گذاشتن كسب وكار، حفظ روابط كسب و كار و انجام معاملات كسب و كار با استفاده از شبکه هاي مخابراتی

تجارت الکترونیک اشاره به معاملاتی دارد كه عمده فرآيند هاي آنها بدون نیاز به حضور فیزيکی طرفین آن و صرفا از طريق شبکه هايارتباطی الکترونیک انجام می شود.

معامله تجارت الکترونیک را در سه مرحله دسته بندي كرد

1-جستجو و مذاكره

2- اعتماد

3- تعهد و نظارت.

در مرحله جستجو و مذاكره كلیه الزامات امنیتی كاربردي براي محیطی كه اعتماد و امنیتبايد در آن برقرار شود، شناسايی می شود.

برای ارسال نظر باید عضو سایت باشید